Kundenkommunikation Bahn: DB investiert 50 Millionen Euro in bessere Information
Neue KI-Anwendungen, moderne Anzeiger, eine neue DB-Info-App und schnellere Echtzeitinformationen sollen Bahnreisende künftig umfassender informieren.
BERLIN – Mit dem Sofortprogramm Kundenkommunikation Bahn investieren die Deutsche Bahn und der Bund bis Ende 2027 rund 50 Millionen Euro zusätzlich in moderne Reisendeninformation. Ziel sind schnellere, verlässlichere und einheitliche Informationen für Fahrgäste über alle Informationskanäle hinweg.
Das Programm ist Teil der „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“ des Bundes. Es bündelt technische und organisatorische Maßnahmen, die das Reiseerlebnis kurzfristig verbessern sollen.
KI soll Informationen schneller bereitstellen
BERLIN – Die Deutsche Bahn modernisiert ihre IT-Systeme und setzt verstärkt auf Künstliche Intelligenz, um Störungen schneller auszuwerten und Informationen nahezu in Echtzeit bereitzustellen. Das Kundenkommunikation Bahn-Programm umfasst unter anderem den Ausbau der virtuellen Assistenz „Kiana“, die künftig auf bahn.de und im DB Navigator individuelle Reiseauskünfte in mehr als 100 Sprachen liefern soll.
Neue App und schnellere Informationen
Unter der Marke „DB Info“ entwickelt die Deutsche Bahn eine anbieterneutrale Website sowie eine App, die ab Dezember 2026 verfügbar sein sollen. Sie bündeln Echtzeitinformationen entlang der gesamten Reisekette und ergänzen die Informationen an den Bahnhöfen.
Außerdem werden kurzfristige Gleiswechsel künftig bereits nach rund zwei Sekunden im DB Navigator angezeigt. Push-Nachrichten sollen noch im Laufe dieses Jahres unmittelbar an die Nutzerinnen und Nutzer übermittelt werden.
Neue Anzeiger an Bahnhöfen
Rund 7.000 neue Anzeiger sollen an kleinen, mittleren und großen Bahnhöfen installiert werden. Sie bieten nach Angaben der Deutschen Bahn eine bessere Lesbarkeit und zusätzliche Informationen. Große Bahnhöfe erhalten unter anderem Angaben zu Wagenreihung, Klasse und Serviceeinrichtungen. Kleinere Stationen werden mit modernen Anzeigen einschließlich Vorlesefunktion und Bauinformationsmonitor ausgestattet.
Darüber hinaus wird die zentrale Datenplattform der Reisendeninformation an die DB InfraGO übertragen. Damit sollen Informationen künftig auch über Betreibergrenzen hinweg einheitlich bereitgestellt werden.
Das Sofortprogramm ist eines von drei gemeinsamen Programmen von Bund und Deutscher Bahn zur Verbesserung des Reiseerlebnisses. Weitere Maßnahmen betreffen die Bereiche Sicherheit, Sauberkeit an Bahnhöfen sowie den Komfort im Fernverkehr.
